秦皇岛构建智慧旅游城市现状、问题及对策研究

发布于:2021-04-17 21:52:28

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 秦皇岛构建智慧旅游城市现状、问题及对策 研究 作者:杨鹏 李越 来源:《旅游纵览· 行业版》2015 年第 09 期 作为国内著名的旅游城市,秦皇岛发展智慧旅游既是建设生态型旅游城市的必要条件,也 是使城市发展快人一步的必然选择。秦皇岛智慧旅游一期建设已经结束,建设的目标是否达 到,还存在哪些问题,如何解决这些问题是今后建设的关键。基于对秦皇岛智慧旅游一期建设 的分析,提出相关建议举措,以期为秦皇岛智慧旅游城市建设提供帮助,并对国内其他智慧旅 游城市建设提供借鉴。 一、秦皇岛与智慧城市 智慧城市是当今世界城市发展的新模式。它是在物联网、云计算等新一代信息技术创新应 用的支撑下形成的一种新型信息化的城市形态。智慧城市在撬动城市经济发展、统筹社会与经 济、城市与乡村和谐发展等方面具有巨大的潜力。2013 年 1 月,住房和城乡建设部通过组织 专家综合评审等程序,公布了首批 90 个国家智慧城市试点名单,秦皇岛市和北戴河新区在名 单之内。秦皇岛智慧城市建设由智慧交通、智慧旅游、智慧医疗、平安城市和智慧城市云平台 五部分组成。 二、秦皇岛与智慧旅游 智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范,是旅游业发展的未来趋势,是旅游业转型 升级为现代城市服务业的关键。智慧旅游这一概念来源于智慧城市。随着信息网络技术的发 展,智慧旅游成为各旅游城市争相申请建设的重点。秦皇岛作为著名的旅游城市,发展智慧旅 游既是建设生态型旅游城市的必要条件,也是使城市发展快人一步的必然选择。秦皇岛市是 “第二批国家智慧旅游试点城市”,也是目前河北省唯一的“国家旅游综合改革试点”和“国家智 慧旅游试点城市”。 三、秦皇岛建设智慧旅游城市的现状、问题及对策 (一)秦皇岛智慧旅游建设 秦皇岛智慧旅游建设分三期完成,一期工程已经在 2014 年暑期完成,二期建设正在紧锣 密鼓地推进。而智慧旅游的试点范围将在一期的建设成果基础上进一步扩大,直至实现全景区 得智能化服务。“智慧旅游”项目建成后,广大游客均可享受智慧旅游带来的便利。游客可以通 过手机 APP、智慧旅游门户网站及触摸大屏三种方式预定酒店、门票、餐饮,查询景点信息。 在景区门口的标志牌上,游客扫描一下二维码就可以通过手机自动获得整个景区的全方位介 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 绍。游客每到一个景点,手机就会根据景点的特色给游客介绍相关的历史典故等信息,如同身 边带了免费导游。旅游管理部门通过重点景区、道路和城市重要节点的视频监控、信息处理网 络系统,实现旅游客流、交通预警和突发事件应急处置、旅游投诉及时处理等。 (二)体验秦皇岛智慧旅游建设的成果及存在的问题 2015 年暑期,笔者到旅行社挂职锻炼,作为导游员带领游客游览了秦皇岛的大部分景 点,了解秦皇岛智慧旅游建设的现状,并对部分游客进行了问卷调查。通过调查结果和亲身经 历,笔者认为秦皇岛智慧旅游建设基本达到了预期效果,但是还是存在一些问题。 1.景区停车场乱收费现象极其严重。以小车为例,北戴河地区 20-50 元;山海关地区各景 点 20 元;黄金海岸地区基本 50 元。收费均超出政府定价,游客怨声载道,却投诉无门。 2.部分景区交通不便。圣蓝海洋公园、翡翠岛等景区无公交,603、605 路间隔时间过长, 乘客经常人满为患。 3.人民医院等站,原来设置的智慧交通设施已不能使用,突显管理和维护这一短板。 4.景区二维码标识设置不明显,有的景区甚至没有设置,导致游客无法第一时间了解景区 情况。 5.智慧旅游门票系统不完善,门票价格不一,样式五花八门。有的景区智慧旅游窗口设置 过少,导致换票时间过长,有的景区竟然排队换票需要一小时以上;有的景区网上售票和门口 直销票相差过大,如某景区门口售票 135 元,而网络售票只有 50 元,导致倒票猖獗,存在价 格欺诈之嫌。 6.周末部分景区超过自身接待能力,却不加以控制,导致游客游览质量严重下降。 7.无证导游随处可见,拿着旅行社的介绍信带团的现象依然普遍,坑团屡禁不绝。 (三)建议及对策 1.加大景区停车场监管力度,在停车场设置智慧旅游投诉平台,加大执法力度。 2.增加景区交通线路,做到景区公交交通全覆盖。周末时,通过智慧旅游平台掌握游客出 行方向及数量,针对热门线路加开临时客车,缩短发车间隔。 3.做好智慧旅游交通的线路维护工作,不做面子工程。 4.景区需要合理设置智慧旅游设施,尽量多设置在显眼位置,使游客可以在没有导游的情 况下,享受景区提供的最大便利。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 5.景区增加智慧旅游换票窗口,或者设置智慧旅游检票改札机,提高工作效率,实现客流 数据实时统计分析,为景区客流指挥调度、分流决策提供基础信息。 6.景区须制定和实施旅游者流量控制方案,并可以采取门票预约等方式,对景区接待旅游 者的数量进行控制。 7.旅游局应加大监管力度,严格执行旅游法。通过智慧旅游平台,要求导游使用手机 GPS 定位系统、APP 签到系统等先进科技手段进行管理。 四、结语 智慧旅游作为信息时代旅游业发展的趋势,其价值潜力不可估量,应该引起各方面的关注 和重视。秦皇岛应抓住机遇与挑战,大力建设智慧旅游城市,完善智慧旅游建设,以取得良好 且可持续发展的综合经济效益与社会效益。 (作者单位:河北外国语职业学院)

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